由于房地产行业受国家宏观调控政策制约，房地产市场受到了一定影响，在一些地区，进而影响到房地产的下业家居行业。但是大量城市建设还是要继续，旧城改造、新城建设等，总得来说，家居行业仍将持续发展。

  2012年对家居行业来说，这既是危机，也是机会。因此就需要家居行业在这个过渡期内增强自身的核心竞争力，创新产品和管理、营销模式，重新进入快速地发展期。

  房天下：2012年由于房地产市场的多番调控给家居业带来了前所未有的挑战，中国家居行业遭遇前所未有的压力。您作为家居行业资深人士，对行业今年的发展有何看法？

  童总：2012年家居行业受到宏观调控的影响，大家都在说市场不景气。我们今年的发展反而形势非常好，整体销售增长都很可观，无论是实体店面还是网络在线营销都取得了不俗的成绩。毋庸置疑，创新服务与优质的产品，始终拥有着市场的主导权，在这个行业，“关注客户消费感受” 这个命题需与时俱进，值得每一个企业来系统思考。

  房天下：您的企业在今年都有哪些新的亮点和增长点来迎接挑战？效果怎么样？（那在今年咱们取得的重要成功的措施都有哪些？）

  童总：今年7月份面对面装饰“大全包体验馆”盛装开业，展厅内不仅有地板、瓷砖、卫浴、吊顶等主材展示，还有热水器、洗衣机等电器展示区。这是我们今年全新推出的“大全包”服务模式，涵盖了设计、基础装修、主材、家具、家电、软装等所有项目，从“取消装修人工费”到“家装大全包”，我们是通过全面整合产业链，实施源头采购，减少中间环节，让装修批发价成为现实。咱们提供装修整体解决方案，以设计为龙头来带动和打造真正省心放心的装修。

  通过一年的时间，“大全包”模式得到了中装协专家以及武汉消费者的认可，我们的业务也开展得更快。

  童总：家装作为一个复合型的行业，要做好服务，关键的一点是有一整套的管理体系，从市场前期的导入与开发、客户的接待，客户资源的管理，到设计师的洽谈，量房设计，以及签单以后的施工，包括施工环节的各个节点部分，如各节点材料的验收，施工各工序的验收、竣工总验收等，作为产品链里面每一个环节，都需要有严格的作业标准及服务标准。

  在“人人都是服务员，行行都是服务业”的今天，创新服务有时比产品本身拥有着更多的市场主导权。一个企业要想在市场上立足，服务是最重要的，而优质服务本身需要由的团队来完成，这样的企业才能拥有长久的生命力。

  童总：从我们公司的发展状况来看，我相信2013年未来市场发展的潜力会非常好，面对面装饰将加强产业链深度整合，将更具性价比的服务带给消费者，以专业创新理念服务业主，无论是店面扩张还是小区开发，我们会将品牌影响力逐步提升，更多更好的服务客户。

  房天下：房天下今年重点进行了进社区战略的拓展，把装饰公司、建材商直接拉进社区，进行社区精准营销，得到了众多行业人士和网友的认可与热捧。您对这个亮点事物有何看法？

  童总：我认为这个活动挺好的，未来希望可以在此基础上，与房天下加强合作，明年我们的重心是品牌建设和线上活动，将小区业主转化为我们的核心消费人群。

  房天下：请您用一个关键词盘点家居行业的2012年，同时请您预测2013年家居行业发展趋势。

  童总：2012年对我来说是“至关重要”的一年，我觉得企业的创新与服务是至关重要的，对2013年的发展我充满信心。